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對外客戶服務平臺External customer service platform

對外客戶服務平臺

實驗室的對外服務具有一定程度的封閉性，因此再滿足專業檢測檢驗需求的同時，提升服務能力和對外服務形象，是實驗室業務拓展和公信度建立的重要目標。通過中衛對外客戶服務平臺，企業用戶或者個人用戶可以通過網站、微信、APP進行線上委托送檢預約與填單，并隨時查詢檢品狀態和預覽檢驗報告，為實驗室的客戶訂單送檢和狀態現狀查詢提供方便和快速的信息服務渠道。

產品特點

01委托業務申請

客戶可以通過互聯網辦理樣品委托業務，樣品受理員能立馬看到該樣品
委托信息，并在線針對客戶的委托進行確認、報價等。

02實驗進度查詢與預覽

客戶可以通過互聯網登錄對外服務平臺查看樣品檢驗進度，檢驗完成之后，可
預覽報告書。

03報告驗證

不需要帳號就可以進入系統進行報告的驗證，方便群眾進行報告查詢及瀏覽；報告的
預覽及下載則需填入對應報告編號、樣品編號等驗證信息方能查看。

04查看報告書

報告打印員通過檢測業務管理系統打印報告后發送給報告書發送員，發送報告書的方式：
①客戶到業務受理處自??；②快遞郵寄。滿意度調查：檢驗報告書發放后，送檢客戶可以通
過對外客戶服務平臺填寫對應的服務評價。

05客戶投訴

客戶可以通過互聯網登錄對外客戶服務平臺提交抱怨信息，實驗室相關質量部門可以在系統中看到客
戶提交的抱怨信息。相關人員在檢測業務管理系統中處理抱怨，抱怨的調查、抱怨處理的過程及結果和
與抱怨提出人的確認信息

協同服務體驗

互動溝通主要包括消息中心、最新資訊、在線調查、在線論壇、制度法規以及通訊錄。實驗室可將系統消息、手機短信、在線論壇、問卷調查、電子郵件網絡溝通工具進行有效結合，保障組織單位內部信息傳遞與溝通交流的及時性、準確性，改變了以往人機不在一起時拖后處理工作的現象。并通過在線論壇、政策法規以及最新資訊將實驗室相關的知識進行實時更新和實時共享?？烧w提升檢測機構的專業能力。

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